Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 17 août 2026.

1. Objet

Les présentes Conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation du site et des services AutoClub par les automobilistes, visiteurs et professionnels.

AutoClub est une plateforme de mise en relation. AutoClub n’est pas un garage, un réparateur, un vendeur de véhicules ou un mandataire automobile et n’exécute pas lui-même les prestations proposées par les professionnels.

2. Acceptation des CGU

L’utilisation des fonctionnalités nécessitant un compte implique l’acceptation des présentes CGU et, lorsqu’un service payant est souscrit, des conditions de vente correspondantes. L’utilisateur doit fournir des informations exactes et les maintenir à jour.

3. Compte utilisateur

Le compte est personnel. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit avertir AutoClub en cas de suspicion d’utilisation non autorisée. AutoClub peut mettre en place des mécanismes de vérification d’adresse e-mail, de sécurité ou de lutte contre la fraude.

L’utilisateur doit être juridiquement capable de contracter pour souscrire un service payant. Les professionnels doivent disposer de la capacité et des autorisations nécessaires pour exercer les prestations qu’ils proposent.

4. Demandes et mise en relation

Un automobiliste peut transmettre une demande comprenant des informations sur son besoin, son véhicule, sa localisation et, lorsqu’il le souhaite, des photographies. AutoClub peut utiliser ces informations pour identifier et solliciter des professionnels compatibles, notamment selon la catégorie demandée, la zone, la proximité, la disponibilité, les avis et le niveau de service.

AutoClub ne garantit ni qu’un professionnel répondra à chaque demande, ni un délai de réponse, ni la disponibilité d’un professionnel dans une zone donnée.

5. Propositions, prix et rendez-vous

Les professionnels peuvent communiquer un prix indicatif ou un prix « à partir de » et proposer un rendez-vous. Sauf indication expresse du professionnel, ce montant est une information préliminaire et ne constitue pas un devis définitif. Le prix final peut dépendre du diagnostic, des pièces, du véhicule et de la prestation réellement nécessaire.

L’utilisateur reste libre d’accepter ou de refuser une proposition. Le professionnel reste responsable de ses devis, de ses prix définitifs, des prestations exécutées, des garanties légales et commerciales applicables et de l’ensemble de ses obligations professionnelles.

6. Achat et vente de véhicules

Les fonctionnalités d’achat et de vente servent à transmettre une recherche ou une proposition à des professionnels compatibles. AutoClub ne garantit pas la disponibilité d’un véhicule, son état, son prix, sa conformité ou la conclusion d’une transaction. Le professionnel ou vendeur concerné reste responsable des informations et obligations relatives à la transaction.

7. Avis et notes

Les avis AutoClub sont réservés aux utilisateurs éligibles selon les règles de la plateforme, notamment après un rendez-vous réel confirmé via AutoClub. Les avis doivent refléter une expérience authentique, rester pertinents, licites et respectueux.

AutoClub peut modérer, masquer ou supprimer un avis manifestement frauduleux, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, hors sujet, publicitaire ou contraire à la loi ou aux présentes CGU. Les avis et notes peuvent être utilisés dans le classement des professionnels et pour l’attribution de badges selon les règles affichées sur la plateforme.

8. Obligations des professionnels

Chaque professionnel s’engage à fournir une identité, des coordonnées, des informations d’établissement et d’immatriculation exactes, à exercer légalement son activité, à maintenir ses disponibilités à jour et à répondre de manière loyale aux demandes reçues.

Il lui appartient notamment de respecter ses obligations en matière d’information précontractuelle, de devis, de facturation, de garanties, d’assurance, de sécurité et de protection des consommateurs lorsque celles-ci sont applicables.

9. Usages interdits

Il est interdit d’utiliser AutoClub pour publier de fausses informations, usurper une identité, contourner les systèmes de sécurité, collecter massivement des données, diffuser des contenus illicites, envoyer du spam, manipuler les avis ou le classement, ou perturber le fonctionnement de la plateforme.

10. Suspension et suppression

AutoClub peut limiter, suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, informations manifestement fausses, comportement abusif, atteinte à la sécurité, non-paiement d’un service, violation répétée des règles ou obligation légale. Lorsque la situation le permet, l’utilisateur est informé du motif et peut contacter l’assistance.

11. Disponibilité et évolution du service

AutoClub peut faire évoluer ses fonctionnalités, ses interfaces, ses critères de classement et son périmètre afin d’améliorer le service, sa sécurité ou sa conformité. Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour maintenance, incident ou mise à jour.

12. Responsabilité

AutoClub est responsable de ses propres obligations dans les limites prévues par la loi. En sa qualité d’intermédiaire, AutoClub n’est pas responsable de l’exécution d’une prestation automobile réalisée par un professionnel indépendant, ni de la qualité d’un véhicule vendu par un tiers, ni d’un différend relatif au prix final ou à l’exécution de la prestation par ce tiers.

Aucune disposition des présentes CGU n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être limitée ou exclue.

13. Propriété intellectuelle

Les éléments propres à AutoClub sont protégés par les droits applicables. L’utilisateur conserve ses droits sur les contenus qu’il fournit mais autorise AutoClub, pour la durée nécessaire au service, à les héberger, afficher, adapter techniquement et transmettre aux destinataires nécessaires à la mise en relation.

14. Données personnelles

Les modalités de traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

15. Droit applicable et réclamations

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à contacter AutoClub à autoclubfrancepro@gmail.com afin de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

Pour les consommateurs, les modalités de médiation sont précisées dans les conditions de vente AutoClub+ dès la désignation du médiateur compétent.